BİLGİYE ULAŞMANIN HIZLI VE GÜVENLİ YOLU
Kuruluşlarda çalışanlara ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı’nın ne olduğu, maddelerde belirtilen konuların kuruluşlara nasıl uyarlanacağı, sürekliliğinin ve gelişiminin nasıl sağlanacağı hakkında gereken bilgileri vermek.
- Giriş
- Kapsam
- Atıp yapılan Standard veya uygulamalar
- Terimler ve tarifler
- Kalite yönetim sistemi
- Yönetimin sorumluluğu
- Kaynak yönetimi
- Ürün gerçekleştirme
- Ölçme analiz ve iyileştirme
Bu eğitimin amacı, katılımcılara ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyon yapısı hakkında gereken bilgileri vermek ve uygulamalarla doküman hazırlama becerisi kazandırmak.
- ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi dökümantasyon yapısı
- Döküman ve kalite kaydı
- Uygulama esaslarının detayları
- Dökümantasyonu oluşturmaya nasıl başlamalı?
- Görev tanımları ve Organizasyon El Kitabı
- Kalite Planları ve Prosedürler
- Talimatlar
- Formlar
- Dış Kaynaklı Dökümanlar
- Kalite El Kitabı
- Workshop
Bu eğitimin amacı katılımcılara, işletmelerde var olan sistemlerin sürekli gelişmesine yönelik KAİZEN Felsefesinin ne olduğu ve nasıl uygulanabileceği hakkında detaylı bilgi aktarmak ve karşılaşılan problemlere etkili çözümler üretebilmek için neler yapılması gerektiği konusunda uygulamalı teknikler önermektir.
- KAİZEN nedir?
- Toplam kalite
- Değişim, Değişimin güçlükleri, Değişim nasıl gerçekleşir?, Değişime direnç
- Sürekli gelişmede sorumluluklar, Üst yönetimin sorumlulukları, Orta kademe yönetimin sorumlulukları, Amirlerin sorumlulukları, Operatörlerin sorumlulukları
- Sürekli gelişmede yöntem ve teknikler, Süreç yönetimi, Öneri sistemleri
- Takım olmak
- Takım çalışması türleri, Sorun çözme takımları (Kalite çemberleri), İyileştirme proje ekipleri
Bu eğitimin amacı katılımcılara, işletmelerde karşılaştıkları teknik ve ilişkilere yönelik problemlere nasıl yaklaşmaları, başarılı ve kalıcı çözümler için hangi yaklaşım ve teknikleri kullanmaları gerektiğini uygulamalarla aktarmaktır.
- Problem nedir? Problemler nelerden kaynaklanır?
- Yönetsel problem çözümünde DAADİ modeli
- Problem çözümünde önemli değişkenler
- Problem çözmede kullanılan temel teknikler
- Fikir fırtınası
- Neden sonuç analizi (Balık kılçığı uygulaması)
- Serpme diyagramları
- Pareto analizi (ABC analizi)
- Histogram
Bu eğitimin amacı, katılımcılara toplam kalite yönetimi felsefesinin genel esaslarını, bu esasların yaşama geçirilmesinde kullanılan yöntemlerin neler olduğunu, yöntemlerin ve oluşturulacak süreçlerin uygulama adımlarını aktarmak ve bu konuda farkındalık yaratmaktır.
- TKY’nin tanımları, TKY’nin temel ilkeleri
- TKY yaratacağı değişim
- TKY ve Kaizen yaklaşımı
- TKY’de tüm çalışanların sorumlulukları
- TKY’de sıkça kullanılan yöntem ve teknikler
- İşletme problemlerine yaklaşım, Problem kaynaklarının araştırılması, Çözümlere sistematik yaklaşım, Karşılaşılan engeller, Çözüm türleri, Çözüm takımlarında verimli düşünceyi sağlamak
- Sık kullanılan araçlar, Fikir fırtınası, Neden sonuç analizi, Pareto analizi
- Olası soruların yanıtlanması
Bu eğitimin amacı ISO 19011 İç tetkik standardında belirtilen esaslara göre kuruluş içinde tetkik işlemini gerçekleştirecek iç tetkikçiler yetiştirmektir.
- Tetkik nedir?
- Terimler ve tarifler
- Tetkik prensipleri
- Tetkik programının yönetilmesi
- Tetkik faaliyetleri
- Saha tetkik faaliyetleri için hazırlık yapılması
- Saha tetkik faaliyetlerinin yapılması
- Tetkik raporunun hazırlanması, onaylanması ve dağıtılması
- Tetkikçilerin değerlendirilmesi ve yeterliliği
- Eğitim, iş deneyimi, tetkikçi eğitimi ve tetkikçi deneyimi
- Yeterliliğin sürdürülmesi ve iyileştirilmesi
- Workshop
Bu eğitimin amacı işletmelerde kaliteyi iyileştirmek için uygulanan yöntemleri ve bu yöntemlerin uygulama esaslarını açıklamaktır.
- Toplam kalite, Temel ilkeleri, Kuruma kazandırdıkları, Yapılması gerekenler
- KAZİEN yaklaşımı, Koruma ve iyileştirme, Kaizen ve yenilik, PUKÖ’den SUKÖ’ye,
- Toplam kalitede sorumluluklar
- Takım olmak
- Kalite çemberleri, Çember uygulamalarının amaçları, Uygulamaların yararları, Uygulamaların başarısını etkileyen faktörler, Ölçme ve değerlendirme, Programa geçiş adımları, Uygulama sırsında kullanılan problem çözme metotları, Takım çalışmalarında en çok kullanılan araçlar
- Yönetime sunuş
- Olası soruların yanıtları
- Yönetimin taahhüdü
- Müşteri odaklılık
- Kalite politikası
- Planlama
- Sorumluluk yetki ve iletişim
- Yönetimin gözden geçirmesi
- Kaynakların sağlanması
- İnsan kaynakları
- Alt yapı
- Çalışma ortamı
- Ürün gerçekleştirmenin planlanması
- Müşteri ile ilişkili prosesler
- Tasarım ve geliştirme
- Satın alma
- Üretim ve hizmetin sunumu
- Hazırlanması
- Numaralandırılması
- Onaylanması
- Dağıtılması
- Uygulanması
- Revize edilmesi (değiştirilmesi)
- Saklanması
- Yürürlükten kalkması
- Listelenmesi
- Olmazsa olmaz şartlar
- Dikkat edilecekler
- Bu eğitime ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi temel eğitimini almış olan kişiler katılmalıdır.
- Koruma ve iyileştirme
- KAİZEN ve yenilik
- Süreçlerin PUKÖ’den SUKÖ’ye akışı
- Değişimin güçlükleri
- Değişim nasıl gerçekleşir?
- Değişime direnç
- Üst yönetimin sorumlulukları
- Orta kademe yönetimin sorumlulukları
- Amirlerin sorumlulukları
- Operatörlerin sorumlulukları
- Takım çalışmasının hedefler
- Takımın başarı faktörleri
- Etkin takımların özellikleri
- Dinleme
- Araştırma
- Amaç saptama
- Destekleme
- İzleme
- Karar verme
- Problem çözümünün temel adımları
- Problem çözümünün engelleri
- Problem çözümü için kişide bulunması gereken temel nitelikler
- Aklın bilimsel alışkanlıkları
- Çözüm türleri
- Problem çözümünde 5N + 1K prensibi
- Problem çözümünde verimli düşünme
- Gruplandırma
- Değişimin güçlükleri
- Değişimi gerçekleştirebilmek için yapılması gerekenler
- Direncin kırılması
- Koruma ve iyileştirme
- Kaizen ve yenilik
- Gelişim döngüleri
- Süreçlerin yönetimi
- Öneri sistemleri
- Takım oluşturma uygulamalarının benimsenmesi
- Sorun çözme takımları (Kalite çemberleri)
- İyileştirme proje ekipleri
- Hedefleri
- Genişliği
- Sorumlulukları
- Kaynakları
- Prosedürleri
- Uygulaması
- Kayıtları
- İzlenmesi ve gözden geçirilmesi
- Tetkikin başlatılması
- Tetkik ekibinin seçilmesi
- İlk temasın kurulması
- Dökümanların gözden geçirilmesi
- Açılış toplantısının yapılması
- Tetkik sırasındaki iletişim
- Rehberlerin ve gözlemcilerin rolleri ve sorumlulukları
- Bilgilerin toplanması ve doğrulanması
- Bilgi kaynakları
- Mülakatların yapılması
- Tetkik bulgularının üretilmesi
- Tetkik sonuçlarının hazırlanması
- Tetkik sonuçları
- Takım çalışmasının hedefleri
- Takımın başarı faktörleri
- Etkili takımların özellikleri
- Takım çalışması türleri